Situación del encargo y derechos aplicables
Una solicitud de propuesta no es un encargo de pago. Después de formalizar una contratación, la situación debe relacionarse con el acuerdo aceptado, la prestación realizada y los derechos que correspondan.
Aquí se distinguen las consultas previas, el trabajo aún no iniciado, la ejecución parcial, el servicio completado y los problemas de cobro o prestación. No se establece una prohibición general de devoluciones por tratarse de un servicio.
El acuerdo aceptado, el estado del encargo y los derechos aplicables determinan los efectos de cada solicitud. Comunicar una incidencia permite exponer la situación para su revisión; no supone por sí solo que se haya aprobado una devolución o confirmado un incumplimiento.
Propuesta sin contratación
Puedes solicitar y valorar la propuesta personalizada sin pagar y sin compromiso de contratar. Si decides no continuar, puedes comunicarlo sin adquirir el pack.
Aportar materiales, consultar una demostración o intercambiar información para esa propuesta no genera por sí solo un pedido. La propuesta previa sin compromiso no se convierte retroactivamente en un trabajo de pago por rechazarla.
Cancelación antes de iniciar el trabajo contratado
Si ya has formalizado el encargo y quieres cancelarlo antes de que empiece el trabajo contratado, identifica la aceptación, la referencia del proyecto y cualquier pago realizado. Así se puede distinguir esta situación de la propuesta previa gratuita y de un trabajo en ejecución.
La revisión de la solicitud debe atender al estado real del encargo, a las condiciones aceptadas y a la normativa aplicable. Esta página no atribuye al mero hecho de haber pagado una penalización ni una retención automática.
El tratamiento del pago se relaciona con lo aceptado y con el estado real del encargo. Cuando exista un derecho legal aplicable, se conservan sus requisitos y efectos.
Cancelación con trabajo ya realizado
Cuando el trabajo está en marcha, indica qué parte se ha recibido o revisado, qué prestaciones siguen sin realizarse y por qué quieres cancelar. La referencia del encargo permite relacionar esa información con lo aceptado.
La situación se examina conforme al acuerdo y a las reglas aplicables. No se presume que todo el precio deba mantenerse ni que deba devolverse en su totalidad sin valorar el supuesto concreto.
La propuesta gratuita anterior a la contratación conserva su carácter sin compromiso. La parte ya realizada se identifica respecto al encargo aceptado y a las reglas que correspondan al caso.
Servicio completado conforme a lo acordado
Si el servicio ya se ha entregado y solicitas una modificación, una cancelación o una devolución, explica si se trata de un cambio de preferencia o de una diferencia respecto a lo contratado. Son situaciones distintas y deben relacionarse con el contenido del encargo.
La publicación no acredita automáticamente que todas las obligaciones estén agotadas: el pack también contempla servicios técnicos iniciales y mantenimiento posterior. Una prestación completada no elimina por sí sola derechos vinculados a incumplimientos, cobros indebidos u otros supuestos legalmente aplicables.
La valoración de la solicitud respeta las condiciones aceptadas para el encargo y los derechos que correspondan al cliente.
Entrega que no coincide con el encargo
Si consideras que la entrega no refleja lo acordado, identifica la página o funcionalidad afectada y la diferencia con la propuesta aceptada. Incluye la referencia del proyecto y cualquier material que permita entender la incidencia.
Comunicar esa diferencia permite separar una petición de corrección de un cambio de preferencias o de una ampliación. La información de esta web no impide solicitar una corrección ni ejercer los derechos que correspondan ante un incumplimiento.
La solicitud de corrección o reclamación se examina según el encargo y los derechos que correspondan al cliente.
Falta de prestación o imposibilidad de continuar
Si el servicio no se ha prestado o consideras que no puede completarse, indica qué se había contratado, qué se ha recibido y qué actuación sigue sin realizarse. Esta situación es distinta de cancelar una propuesta o de cambiar de preferencias tras una entrega correcta.
Los efectos de una falta de prestación se examinan conforme al contrato y a la normativa aplicable. Un retraso, una entrega parcial y un incumplimiento total no se equiparan automáticamente.
Las obligaciones pendientes se relacionan con la prestación contratada. Se conservan los derechos que puedan corresponder frente al incumplimiento.
Cobro duplicado o erróneo
Para comunicar un cobro duplicado o un importe que no coincide con el encargo, facilita la referencia de la transacción, la fecha, el importe y el motivo de la consulta. Esos datos permiten identificar el pago sin pedir información completa de tarjeta.
Un cargo observado y un resultado de transacción validado son datos distintos. La comprobación depende de los registros del proveedor de pago y del encargo; visitar una dirección de éxito no demuestra que exista un pago correcto.
La incidencia se revisa conservando los derechos relacionados con un cobro indebido y teniendo en cuenta los registros de la operación.
Solicitudes sobre renovaciones
Dominio y alojamiento están incluidos el primer año; sus renovaciones posteriores corren a cargo del restaurante. Si la solicitud afecta a una renovación, indica el servicio, el periodo y la referencia correspondiente.
La situación de una renovación no se confunde con la del desarrollo inicial o con el mantenimiento gratuito. Sus efectos dependen de las condiciones reales del servicio y de las reglas aplicables.
Cada renovación se relaciona con las condiciones de su contratación. Las condiciones de terceros no eliminan las obligaciones propias que se hayan asumido.
Cómo comunicar la solicitud
Puedes preparar un mensaje dirigido a hola@growthly-co-sys.com desde la página de contacto o utilizar el canal de WhatsApp indicado. Incluye el nombre del restaurante, la referencia del encargo o pago y una explicación concreta de lo que solicitas.
Si aportas un justificante, oculta los datos financieros que no sean necesarios. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales.
El formulario de contacto prepara un correo en tu navegador. Debes enviarlo desde tu aplicación: preparar, copiar o abrir el borrador no acredita que Growthly haya recibido una cancelación o reclamación. Esta web no asigna un número de reclamación ni confirma automáticamente una solución.
Derechos legalmente aplicables
Los derechos que correspondan al cliente se conservan. Cuando exista un derecho legal de desistimiento u otro remedio obligatorio, se atenderá a sus requisitos y efectos. Contratar un servicio o marcar una casilla no supone una renuncia general a esos derechos.
La condición de consumidor depende del propósito real de la contratación. En relaciones de consumo, el carácter de servicio no elimina por sí solo el desistimiento; la excepción por ejecución completa y una eventual cuantía proporcional están sujetas a sus requisitos legales.
Una web no se trata automáticamente como un bien personalizado para excluir derechos. Desarrollo, alojamiento y mantenimiento implican prestaciones distintas. Esta información no impone un tribunal exclusivo ni una ley elegida por suposición.